FAQs – SONGMICS HOME

Ci sono 3 opzioni: 1. Attraverso l'User Center; 2. Tramite email; 3. Attraverso il piè di pagina

1.Attraverso l'Account Center: Puoi seguire il tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini" per visualizzare lo stato dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, in "I miei ordini" verrà visualizzato un link di tracciabilità per controllare i dettagli dell'ordine.Se non hai un account, puoi registrarti, accedere e seguire la procedimento suddetto per seguire e gestire il tuo ordine.Il tempo di arrivo degli articoli dipende dal metodo di spedizione scelto e dalla località di spedizione.

2.Tramite email: Dopo il pagamento, riceverai via email gli aggiornamenti sul tuo ordine. L'email "Conferma dell'ordine" conferma la ricezione dell'ordine e include il numero d'ordine e le informazioni sul prodotto. L'email "Conferma della spedizione" conferma che l'ordine è stato spedito e include le informazioni sulla tracciabilità, dove puoi seguire l'ordine.Se non hai ricevuto alcuna email entro 48 ore dall'avvenuto pagamento, puoi controllare lo spam o accedere al tuo Account Center per verificare. Puoi anche contattarSe non hai ricevuto alcuna email entro 48 ore dall'avvenuto pagamento, puoi controllare lo spam o accedere al tuo account center per verificare. Puoi anche contattare direttamente il nostro servizio clienti professionale per un aiuto.

3. Attraverso il piè di pagina: In fondo al nostro sito web c'è un link "Tracciamento dell'ordine".

Accedi al tuo account e controlla lo stato del tuo ordine in "I miei ordini".

Se lo stato dell'ordine non è pagato, puoi annullarlo direttamente.Se l'ordine è stato pagato, gli articoli in stock vengono normalmente spediti entro 1-5 giorni lavorativi dal pagamento dell'ordine. 

Accettiamo cancellazioni per ordini non ancora spediti o se gli articoli sono in arretrato. In questo caso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per annullare l'ordine. 

Una volta che l'articolo è stato spedito, la cancellazione non è più possibile. Fai clic qui per accedere alla nostra politica di restituzione.

Siamo qui per aiutarti! Puoi entrare in contatto con noi. 

Il nostro professionale team di assistenza clienti farà tutto il possibile per accogliere le tue modifiche!Telefono: +44 203 290 3920 (Lun. - Ven. 8:30 - 11:30)
Email: support@songmicshome.it

Di solito riceverai un'email di "Conferma dell'ordine" entro 30 minuti dall'invio dell'ordine. Se non ricevi nulla dopo 30 minuti, puoi controllare la casella di spam o controllare la carta di credito o il conto PayPal per verificare se il pagamento è andato a buon fine.

Puoi anche accedere al tuo account per controllare lo stato dell'ordine in "I miei ordini".

Non hai ancora risolto il problema? Contattaci per aiuto.

Se hai aspettato più del dovuto e non hai avuto nostre notizie, puoi accedere al tuo account e cliccare su "I miei ordini". Qui puoi vedere le informazioni aggiornate sulla consegna/spedizione. Se vedi che l'ordine è stato spedito e non hai ancora avuto notizie dal corriere, contattaci e potremo risolvere il problema.

Siamo spiacenti. Non disponiamo di un imballaggio neutro.
Siamo spiacenti. Non disponiamo di confezioni o involucri regalo.
No, non c'è nessuna ricevuta nel pacco. Puoi accedere al tuo account per controllare le informazioni sull'ordine in "I miei ordini".

Gli utenti registrati possono controllare e scaricare le fatture da "I miei ordini".

Ci accede come ospite deve contattare il servizio clienti o registrarsi per vedere le informazioni sugli ordini e le fatture.

Se non riesci a trovare la tua fattura, puoi contattarci. support@songmicshome.it

Sì, l'indirizzo di fatturazione può essere modificato, ma solo una volta. Per modificarlo, contattare il Servizio Clienti. L'indirizzo di consegna sulla fattura non può essere modificato.
Su questo sito spediamo solo in Italia continentale e peninsulare.Non vengono effettuate spedizioni a indirizzi di caselle postali, San Marino, Vaticano e ai seguenti codici postali: 58012-58013 / 57030-57039 / 80074-80075 / 23030/58018/71040/80079/90010/92010/22060/47899.
Spedizione gratuita in Italia continentale e peninsulare.

Ci vogliono 2-5 giorni lavorativi per la spedizione.

A seconda di circostanze come la distanza, le festività locali e qualsiasi altro fattore esterno al di fuori del controllo di SONGMICS HOME e del corriere, la consegna può richiedere 5-9 giorni.

* Tutte le informazioni relative alla durata della consegna sono stimate. Non possiamo garantire che il tuo ordine arriverà in un giorno specifico.

I tuoi articoli saranno spediti tramite UPS, DPD o Amazon logistics.

Per l'assistenza post-vendita ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Puoi lasciarci un messaggio effettuando l'ordine per comunicare quale azienda desideri. Se la società di logistica specificata non soddisfa le nostre condizioni di spedizione, sceglieremo automaticamente la società di logistica che può essere spedita per te.

Probabilmente no. Dopo l'invio dei pacchi, le consegne saranno separate, poiché ogni pacco è considerato una spedizione separata dalla società di logistica.

Se il prodotto viene spedito in diversi pacchi, la pagina del prodotto mostrerà questa informazione. Di solito, prodotti come mobili da giardino, trampolini, scrivanie per computer a forma di L vengono spediti in pacchi multipli.Riceverai anche tutti i numeri di tracciabilità corrispondenti per sapere che il prodotto è stato spedito in diversi pacchi.

Per modificare l'indirizzo, puoi contattare il nostro servizio clienti via email. Il nostro team verificherà se è possibile e ti risponderà al più presto.

Le società di logistica con cui lavoriamo attualmente non dispongono di un servizio di notifica anticipata dell'arrivo. Puoi controllare lo stato del tuo ordine nell'email di tracciabilità che ricevi o accedere e controllarlo in "I miei ordini". In alternativa, Puoi anche contattarci per chiedere aiuto.
Sì, ma solo prima che l'ordine venga spedito. Puoi ritardare la consegna contattando il nostro Servizio Clienti o lasciandoci un messaggio al momento dell'ordine. Nota bene: gli ordini possono essere ritardati solo fino a 2 settimane.

Se desideri che la consegna avvenga in un determinato giorno, puoi accedere alla piattaforma della società di logistica tramite l'email di tracciabilità o "I miei ordini" per scegliere.

Normalmente, il corriere tenta di consegnare il pacco per 3 volte. Se i 3 tentativi non vanno a buon fine, il pacco può essere depositato presso la stazione dei pacchi, a casa di un vicino o in un luogo sicuro, in attesa che tu vada a ritirarlo. Ti consigliamo di tenere sotto controllo lo stato del tuo pacco in I miei ordini o cliccando su "Segui il mio ordine". Se il pacco viene restituito al magazzino della società di logistica, puoi contattare la società di logistica tramite il link di tracciabilità della logistica per concordare un nuovo orario di consegna.

Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni dalla consegna. Puoi accedere al tuo account e richiedere un reso in "I miei ordini". In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti via email citando il numero dell'ordine,

informazioni di contatto e motivazioni (allegando foto se necessario). Saremo lieti di assisterti nella restituzione.

Il costo del reso varia a seconda del peso e delle dimensioni del pacco. Per le restituzioni causate da motivi prettamente riconducibili al cliente, come ad esempio un articolo che non si adatta, di cui non piace il colore, sul quale ha cambiato idea, che ha ordinato per errore, che ha acquistato da un'altra parte, ecc. Se c'è qualche problema con il prodotto dopo il ricevimento, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per una soluzione.

Anche se è molto raro, se il prodotto non arriva in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci con il numero d'ordine, le informazioni di contatto e le immagini del prodotto difettoso, in questo modo un membro del nostro servizio clienti dedicato ti potrà consigliare la soluzione migliore, comprese le opzioni di rimborso o sostituzione.

Solitamente, il rimborso viene effettuato dopo che il magazzino da conferma della ricezione del pacco. Sarà visibile sul conto entro 3-5 giorni lavorativi.

Non hai ancora ricevuto il rimborso? Puoi contattarci.

Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per effettuare l'ordine e ti sarà restituito tramite una transazione di reso. Il rimborso non potrà avvenire oltre 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di revoca.

Per legge, qualsiasi rimborso deve essere effettuato sulla carta originale che è stata utilizzata per effettuare l'ordine, quindi non possiamo farlo. Tuttavia, se il rimborso viene rifiutato, ti contatteremo e ti chiederemo i dati di una carta alternativa per elaborare il rimborso.

Puoi consultare la nostra Politica di restituzione qui.

Le istruzioni di montaggio sono contenute nella confezione del prodotto.

Se vuoi verificarle prima di acquistare il nostro prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Contattaci subito per risolvere il problema.

I nostri prodotti sono progettati per utilizzo domestico e non forniamo alcuna garanzia sulle loro prestazioni in un ambiente commerciale.

Alcune sedie, scaffalature, scaffali, letti e prodotti per bambini hanno limiti di peso testati. Per le specifiche, puoi consultare la pagina web del prodotto o le istruzioni di montaggio. I prodotti devono essere utilizzati solo per lo scopo per cui sono stati progettati.

Attualmente accettiamo solo PayPal e bonifico bancario.

SONGMICS HOME è di proprietà di EUZIEL International GmbH. EUZIEL International GmbH è registrata per la riscossione dell'imposta sulle vendite come previsto dalla legge. Tieni presente che i tuoi ordini saranno tassati a meno che non sia stato ricevuto un numero di esenzione fiscale valido prima dell'effettuazione dell'ordine. Contattaci per ulteriori domande o supporto.

Di solito, riceverai un'e-mail di "Conferma dell'ordine" entro 30 minuti dopo che il pagamento sarà stato effettuato correttamente. Se dopo 30 minuti non hai ricevuto notizie, controlla la tua casella di spam o la carta di credito o il conto PayPal per verificare se il pagamento è andato a buon fine.

Puoi anche accedere al tuo account per controllare lo stato del tuo ordine in "I miei ordini".

Ancora non risolto? Per favore contattaci per aiuto.

Inserisci il codice alla cassa. Attenzione: è possibile utilizzare un solo codice per ordine.

Se stai utilizzando un codice sconto fornito in fase di registrazione o abbonamento, inserisci l'indirizzo e-mail associato al momento dell'ordine affinché il codice sconto sia valido.

1. Puoi controllare se il codice del coupon è stato scritto correttamente. La maggior parte dei nostri codici è scritta in lettere maiuscole.

2. Molti codici promozionali hanno regole speciali di applicazione. Controlla i dettagli nel luogo in cui hai trovato il codice. Le regole di applicazione potrebbero essere:- importo minimo di acquisto- limitato a una categoria di prodotti o a un prodotto specifico- valido solo per un certo periodo di tempo- limitato a un solo utilizzo- disponibile solo per gli utenti/iscritti

3. Se non è ancora chiaro il motivo per cui il codice non funziona, potresti contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Contatta il nostro Servizio Clienti e un membro del nostro team di assistenza clienti ti consiglierà la soluzione migliore.

Se ricevi ancora un'e-mail di promemoria dopo aver pagato tramite bonifico bancario, ignora l'e-mail. Questa è un'e-mail automatizzata. Poiché la banca ha bisogno di tempo per elaborare il pagamento, se il pagamento non è ancora pervenuto alla nostra azienda dopo 3 giorni, l'e-mail verrà automaticamente inviata al tuo indirizzo e-mail.

Non preoccuparti. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Sì, non memorizziamo mai i dati della tua carta secondo la nostra Informativa sulla privacy.

Non siamo in grado di accettare assegni o ordini di acquisto come forma di pagamento.

I metodi di pagamento che accettiamo sono PayPal e Bonifico Bancario.

Più tentativi di ordine in un periodo di 24 ore o dati di fatturazione errati possono comportare il rifiuto del pagamento. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.

Siamo spiacenti. SONGMICS HOME si riserva il diritto di adeguare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento in base alle dinamiche di mercato. Non rimborseremo la differenza di prezzo.

Puoi facilmente reimpostare la tua password cliccando qui. In caso di problemi, contattaci per assistenza.

Innanzitutto, un caloroso benvenuto a SONGMICS HOME.

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